Hrvatske željeznice testirale su prošle godine neobičnu mjeru na relaciji Zagreb-Split. Umjesto kolica s termosicama, u vagon-restoran ugrađen je profesionalni uređaj. Odluka je zvučala trivijalno, ali ugostiteljski opremljen aparat za kavu pokazao se najisplativijom investicijom sezone.
Tehnički izazov bio je ozbiljan. Vibracije na tračnicama uništavaju kalibraciju, a napon u vlaku oscilira. Proizvođač je razvio verziju s pojačanim nosačima i stabilizatorom struje. Za vožnju prilagođen aparat za kavu izdržao je testnu godinu bez ijednog kvara na dionici punoj zavoja. Servisni tim provjeravao ga je tjedno prvih mjeseci i nije morao mijenjati ni jedan dio.
Rezultati su iznenadili upravu. Prodaja napitaka porasla je sedam puta u odnosu na termosice. Putnici su počeli šetati do vagon-restorana umjesto sjediti cijelu vožnju. Društveno korišten aparat za kavu oživio je prostor koji je godinama bio prazan.
Konduktor Damir Perić prati promjenu iz prve ruke. Kaže da su se putnici prije žalili na sve, a sada mu prilaze s pohvalama. Redovni korisnici prepoznaju barista po imenu. Ritualno posjećivan aparat za kavu stvorio je zajednicu na relaciji koja traje šest sati.
Financijska analiza opravdala je širenje. Uređaj je koštao osam tisuća Eura, a dodatni prihod po vlaku iznosi tristo Eura dnevno. Ekonomski isplativ aparat za kavu vratio se za mjesec dana rada.
Uprava je naručila opremu za osam kompozicija. Marketinški odjel iskoristio je priču u kampanji koja uspoređuje vožnju vlakom s letom gdje se topli napitak toči iz plastične boce. Reklamno iskorišten aparat za kavu završio je na plakatima diljem zemlje.
Damir zaključuje da putnici nisu bježali s vlakova samo zbog brzine. Bježali su zbog osjećaja zapuštenosti. Njegovim riječima, jedan dobar aparat za kavu poručuje putniku da netko brine, a taj osjećaj vrijedi više od pola sata uštede na autocesti. Prodaja karata na toj relaciji porasla je 9%u godini dana. Putnici su oduvijek voljeli vožnju vlakom, ali je ovo dokaz da bi se infrastruktura morala ozbiljno modernizirati pa da ide u korak s vremenom.